Pružatelji usluga tajnog kupovanja u Aziji, Europi, Sjevernoj i Južnoj Americi, uključujući i Herakleu, specijaliziranu agenciju za mystery shopping u Hrvatskoj, sudjelovali su u zajedničkom istraživanju Smiling report 2013.

Istraživanje obuhvaća podatke o kvaliteti usluge za 2013. godinu iz raznih industrija. Rezultati su temeljeni na više od 1.6 milijuna pitanja iz preko 53 zemalja, obuhvaćajući osmijeh, pozdrav i dodatnu prodaju...

Za primjer u kategoriji osmijeha možemo uzeti Poljsku, a po pozdrav odite u Gvatemalu. Gledano po industrijama najlošije rezultate ostvarile su usluge prijevoza putnika u kategorijama osmijeha i pozdrava te maloprodaja u kategoriji dodatne prodaje.

Rezultati su pokazali kako u svijetu prosječno 83% kupaca dobije osmijeh, 86% ih je pozdravljeno, a samo u 57% slučajeva ponuđen im je dodatni proizvod. Poljska je s rezultatom od 96% bila prvoj poziciji na ljestvici osmijeha, a Irska s 95% na drugoj. Četiri zemlje u Aziji su na dnu liste osmijeha, a to su: Južna Korea, Makao, Kina te Hong Kong sa. Najbolje rezultate po kontinentima ostvarila je Sjeverna Amerika dok Azija ima najlošije rezultate. Najviši rezultat po industrijama imala je Vlada, a najmanje osmijeha kao i uvijek dobiveno je u uslugama prijevoza putnika.

Hrvatska je u donjem dijelu ljestvice, na 30. mjestu od ukupnog broja zemalja, s rezultatom od 70% što je manje od svjetskog prosjeka koji iznosi 83%.

Prema istraživanju najsrdačnije će vas pozdraviti u Južnoj Americi- Gvatemali, Panami Peru i Urugvaju. Što se tiče Hrvatske pozdrav je jedina kategorija u kojoj smo bolji od svjetskog prosjeka. U 2012. kupac je bio pozdravljen u 85% slučajeva, a lani je to naraslo na 90 %.