BotTina
Bečko poduzeće za opskrbu energijom dobilo prvu virtualnu zaposlenicu
Bečko poduzeće za opskrbu energijom „Wien Energie“ prvo je poduzeće te vrste u Austriji koje na svojoj internetskoj stranici nudi chat mogućnost.
Virtualni korisnički servis prigodnog imena BotTina od nedavno potpuno automatizirano odgovara na korisničke upite i dostupan je putem računala, tableta i pametnih telefona.
U srpnju 2017. godine pokrenuta je testna faza putem Facebook stranice poduzeća, a 1.500 korisnika je tijekom tok razdoblja odgovore na svoja pitanja dobilo putem novog servisa.
Novi je alat sada integriran i u samu stranicu poduzeća, gdje BotTina korisnicima pomaže 24 sata dnevno sedam dana u tjednu. Tijekom pilot faze BotTina je u interakciji s korisnicima automatski proširila fond servisnih informacija s kojima raspolaže te sada može odgovoriti na preko 3.500 različitih upita iz 330 tematskih područja, što je 1.000 pitanja više nego prilikom pokretanja servisa.
Nova virtualna zaposlenica bečkog poduzeća za opskrbu energijom tako pored pitanja o preseljenju, elektronskim računima i prijavljivanju priključaka može odgovoriti i na pitanja o tarifama te preporučiti odgovarajuće proizvode. BotTina na pitanja odgovara direktno ili korisnike upućuje na odgovarajuće linkove unutar stanice.
Novi sustav u stanju je istovremeno odgovarati na upite neograničenog broja korisnika, a posebno je koristan prilikom odgovaranja na svakodnevna pitanja s kojima se susreću zaposlenici telefonskih linija korisničkog servisa. Cilj uvođenja novog sustava zapravo i je rasterećenje telefonskog servisa, čime će zaposlenici više vremena moći posvetiti kompleksnijim pitanjima i problemima korisnika.
Vezane vijesti
-
Prvi Novogodišnji koncert Bečkih filharmoničara izveden je 31. prosinca 1939., a od 1941. tradicionalno se održava svakog prvog siječnja u godini. Na radost svih ljubitelja klasične glazbe ova se tradicija nastavlja i 1. siječnja 2022. kada će ravnanje koncertom u Zlatnoj dvorani bečkog Musikvereina preuzeti slavni maestro Daniel Barenboim.
-
Tisuće ljudi promarširale su u subotu glavnim austrijskim gradom, prosvjedujući na taj način protiv ograničenja uvedenih u razne sektore javnog života s ciljem suzbijanja širenja koronavirusa.
-
Oko 35 tisuća ljudi prosvjedovalo je u Austriji u subotu protiv novih covid-19 restrikcija, piše njemačka novinska agencija dpa.
-
Gotovo 10.000 ljudi, po procjenama policije, okupilo se u subotu poslijepodne u Beču na prosvjedu protiv epidemioloških mjera uvedenih zbog pandemije koronavirusa od ožujka, tražeći ostavku vlade i optužujući medije da lažu.
Izdvojeno
-
Sinoć je u krcatom Arsenalu sve prštilo od predivnih emocija i pozitivne energije!
-
Najstariji sudionik ovogodišnje Wings for Life World Run utrke u Zadru ima 91 godinu, a na startu će se pojaviti i mnoga poznata lica
-
-
Reci što misliš!