Uskraćivanje tehničke podrške, lažno oglašavanje, nepriznavanje garancija samo su neke od stavaka tužbe

Završila je godinu dana stara pravna trakavica koju je njujorški državni tužitelj podigao protiv računalnog diva Della. Kompanija je proglašena krivom, a financijska strana cijele priče, tj. visina odštete koju Dell mora isplatiti oštećenim korisnicima, još uvijek nije određena.

Uskraćivanje tehničke podrške, lažno oglašavanje, nepriznavanje garancija samo su neke od stavaka zbog kojih se više od 1.000 nezadovoljnih korisnika potužilo na kompaniju Dell. Nije prošlo dugo i njujorški državni tužitelj Andrew Cuomo u svibnju prošle godine podigao je tužbu protiv kompanije, početkom ovog tjedna proglasio ga krivim i odredio rok za rješavanje svih pritužbi do 1. prosinca ove godine. Ne udovolji li Dell zahtjevima u zadanom roku, mogla bi ga očekivati značajna financijska kazna, a o rušenju ogleda kompanije da ne govorimo.

Između ostalog, Dell je proglašen krivim jer je korisnicima uskraćivao korisničku podršku, 'vrtio' korisnike u začaranom krugu govornih automata, u određenim slučajevima nije priznavao garanciju na svoje uređaje bez obzira što su je korisnici dodatno platiti, a u velikom broju slučajeva za određene probleme u Dellu su okrivljavali softver, mada je bilo sasvim jasno da je za njih bio kriv hardver.

Jednako tako, određene promocije koje je Dell reklamirao 'na sva zvona' nisu provedene u skladu s pravilima, a kompanija je jednom dijelu korisnika automatski naplaćivala usluge, teretila njihove kreditne kartice, bez odobrenja korisnika.

Sve navedeno dovelo je do presude donesene jučer na njujorškom sudu, a ostaje nam vidjeti hoće li Dell udovoljiti zahtjevima presude u zakazanom roku.