Niti dva mjeseca nakon pojavljivanja iPhonea 4 na tržištu Appleov tabor napustio je Mark Papermaster, direktor odgovoran za hardverski dio uređaja.

Odlazak nekadašnjeg IBM-ovca iz Applea potvrdio je i glasnogovornik kompanije Steve Dowling. Nije naveo razloge raskida ugovora te je dodao da će njegove dužnosti preuzeti Bob Mansfield.

Appleov iPhone 4 svoj pohod na tržište započeo je 4. lipnja momentalno postavši najpoželjniji uređaj ove vrste diljem svijeta. Ipak, već nakon nekoliko dana prisutnosti na tržištu počele su se pojavljivati vijesti o problemima s prijemom na iPhoneu, kada ga se drži na određen način.

Problem je prerastao u slučaj i doveo je do toga da kompanija sazove izvanrednu konferenciju za novinare na kojoj je Steve Jobs istaknuo da na iPhoneu ne postoji nikakav problem koji nemaju i drugi proizvođači.

Ipak, Apple je svim vlasnicima novog iPhonea obećao besplatno kućište za iPhone koje otklanja probleme prijema.

Marka Papermastera Apple je 2008. vrbovao iz IBM-a, gdje je proveo 25 godina.