Zbog vremenskih uvjeta svjetlosni snop se može prekinuti, pa uređaj zaračunava krivu cestarinu, priznaju u HAC-u. Ako dođe do toga, možete se obraniti HAC-u.

Iz HAC-a kažu da uređaji svjetlosnim zavjesama mjere visinu vozila i broje osovine kako bi prepoznali kategoriju i formirali cijenu.

"Ponekad se svjetlosni snop prekine pa uređaj zaračuna krivu cestarinu. To se može dogoditi zbog vremenskih uvjeta. Zbog specifične kategorizacije vozila u Hrvatskoj koja obuhvaća visinu, broj osovina i najveću dopuštenu masu, moguće su greške kod graničnih skupina. Zato smo uveli nadzorni centar u kojem pratimo rad uređaja na svim lokacijama i ispravljamo moguće pogreške", rekli su iz HAC-a za 24sata.

Kažu da su uređaji od 12. do 16. lipnja izdali 39.000 računa, a bilo je samo sedam pritužbi. Četiri na naplatnoj postaji Zagreb istok i tri na postaji Bregana.

U tom razdoblju kroz Naplatnu postaju Zagreb istok prošlo je 71.473 vozila, a 17.782 kroz naplatu na automatima, a reklamaciju je podnijelo 0.022 posto vozača.

Tko misli da mu je krivo kategorizirano vozilo, može stisnuti tipku za pomoć i javit će mu se djelatnik HAC-a. Može nazvati i besplatni telefon 0800 0422.

"Djelatnik HAC-a će zaprimiti prigovor koji se automatski ubacuje u aplikaciju i prosljeđuje službi za reklamacije. U roku od 15 dana vozač će dobiti odgovor. HAC ima automatiziran sustav provjere podataka koji može upariti vozilo sa snimke videokamere i transakciju te provjeriti je li došlo do greške. Mogućnost manipulacije je gotovo nikakva", objasnili su iz HAC-a.

Vozači mogu poslati prigovor i elektronskim putem na adresu info-naplata@hac.hr.

Iz HAC-a upućuju vozače da prije plaćanja pogledaju uređaj jer se na zaslonu ispisuje cijena cestarine, ulazna postaja, skupina vozila kojoj pripada. Ako postoji problem, mogu automatski pozvati pomoć pa će supervizor ručno odrediti ispravnu skupinu vozila.

Kada je u pitanje izdavanje računa za plaćenu cestarinu, iz HAC-a ističu da se on ne ispisuje automatski, nego da vozači moraju obratiti pozornost na tipku za izdavanje računa. Tek ako je stisnu, račun će se ispisati.