Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) u četvrtak je upozorila da s početkom 2017. godine stižu brojne promjene za korisnike i operatere u telekomunikacijskom sektoru.
– Korisnici više neće trebati podnositi prigovor operatoru za
umanjenje računa zbog kvara u odgovornosti operatora jer će
operator biti dužan samostalno korisniku na izbor ponuditi
umanjenje mjesečne naknade ili obeštećenje korisnika na drugi
način s datumom izdavanja računa. Povećana je i minimalna brzina
pristupa internetu s 50 posto na 70 posto maksimalno ugovorene
brzine za sve ugovorene usluge nakon 1. siječnja 2017.,
navode u HAKOM-u.
U nastavku u cijelosti prenosimo HAKOM-ovu objavu o svim
promjenama koje nas očekuju.
Nova pravila za operatore i prava za korisnike vrijede od 1.
siječnja 2017., a propisana su Izmjenama i dopunama Pravilnika o
načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih
komunikacijskih mreža i usluga koje je Hrvatska regulatorna
agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) donijela u svibnju 2016.
Od prvog dana nadolazeće godine korisnici više neće biti obvezni
podnositi prigovor operatoru da im se umanji račun razmjerno
broju dana za koje nisu mogli koristiti uslugu. Naime, ukoliko
zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu
odgovornosti operatora, koju operator nije uklonio u roku od 24
sata od trenutka njezina utvrđivanja, krajnjem korisniku nije bio
omogućen pristup ili korištenje usluga, operator će biti dužan
samostalno korisniku na izbor ponuditi umanjenje mjesečne naknade
ili obeštećenje korisnika na drugi način s datumom izdavanja
računa. Izmjenama Pravilnika također je povećana minimalna brzina
pristupa internetu s 50 posto na 70 posto maksimalno ugovorene
brzine, za sve ugovorene usluge nakon 1. siječnja 2017., bez
obzira na ugovorenu maksimalnu brzinu. Na ovaj način su se
ujednačili postotci minimalnih brzina u odnosu na maksimalne
brzine za sve usluge pristupa internetu. Ukoliko operator zbog
tehničkih razloga ipak ne može redovito isporučivati najmanje 70
posto maksimalne ugovorene brzine, Pravilnik je, pored prava na
raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid ili
prelaska na neki drugi paket s nižom brzinom, operatorima
omogućio da korisnicima ponude i popust na uslugu.
U nadolazećoj godini aktivnosti HAKOM-a bit će usmjerene na
još bolju zaštitu korisnika telekomunikacijskih, poštanskih i
željezničkih usluga, a krajem siječnja planira se puštanje u rad
registra ˝Ne zovi˝, koji će omogućiti dodatnu zaštitu potrošačima
od neželjenih poziva, bilo da se radi o pozivima s ljudskim
posredovanjem ili bez njega. Besplatni upis u registar korisnici
će moći ostvariti podnošenjem propisanog zahtjeva izabranom
operatoru. Od 15. lipnja 2017. očekuje se i ukidanje dodatnih
roaming naknada pa će korisnici usluga pokretnih komunikacijskih
mreža korištenje usluga u inozemstvu, unutar EU, plaćati isto kao
kod kuće. Cijene roaminga ovisit će o nacionalnoj tarifi koju je
pojedini korisnik izabrao, što znači da će svaki hrvatski
korisnik u roamingu plaćati uslugu sukladno tarifi koju je
ugovorio sa svojim operatorom za domaći promet. Za odlazne pozive
u roamingu se kao osnova za izračun koristi cijena poziva prema
drugim nacionalnim mobilnim mrežama, prema cjeniku tarife koju je
korisnik ugovorio. Dolazni pozivi u roamingu, s obzirom na to da
se u nacionalnom prometu ne naplaćuje dolazni poziv, bit će
besplatni. Ostale roaming usluge se naplaćuju sukladno
nacionalnoj tarifi koju je pojedini korisnik izabrao. Preduvjet
za ukidanje dodatnih roaming naknada je donošenje provedbenih
akata na razini EU o odgovarajućem veleprodajnom tržištu te
kriteriju pravedne uporabe i održivosti novog modela ukidanja
roaming naknada. Ovi akti donose se u europskoj zakonskoj
proceduri, u kojoj sudjeluje i HAKOM. HAKOM će i dalje štititi
interese hrvatskog tržišta koje karakterizira veliki priljev
turista iz EU zemalja tijekom ljetnih mjeseci, kako se ne bi
dogodilo da zbog odluka na europskoj razini hrvatski korisnici
snose posljedice u smislu povećanja domaćih cijena ili smanjenja
kakvoće usluge.
U 2017. bi trebale biti znatno manje izražene i dugogodišnje
smetnje na području televizije, koje su izazivali međunarodno
neusklađeni odašiljači iz Talijanske Republike. Nakon što je u
studenom došlo do gašenja dijela ometajućih odašiljača, HAKOM je
proveo mjerenja razina ometajućih signala iz Talijanske Republike
na više lokacija u Istarskoj županiji i Primorsko-goranskoj
županiji te je ustanovljeno značajno smanjenje razine ometajućeg
signala na televizijskim kanalima 22, 27, 28, 29, 34, 35, 39, 45
i 53 iz regije Friuli Venezia Giulia i na televizijskim kanalima
22, 27, 28, 29, 35, 39, 45 i 53 iz regije Veneto. Postupak
isključivanja više od 260 odašiljača u tim dvjema regijama
uklonio je štetne smetnje talijanskih nakladnika i poboljšao
prijam televizijskog signala u digitalnoj regiji D5 (Istarska
županija i Primorsko-goranska županija), posebice na lokacijama
koje su bile izložene jakim talijanskim smetnjama. Za ostale
isključene regije HAKOM za sada mjerenjima sa sigurnošću ne može
potvrditi rezultate gašenja ometajućih odašiljača. U narednom
razdoblju HAKOM će provesti daljnja mjerenja u sjevernoj,
srednjoj i južnoj Dalmaciji i obavijestiti javnost o rezultatima.
Za sigurnu i konačnu potvrdu nepostojanja smetnji uzduž jadranske
obale potrebno je pričekati ljeto, odnosno bolje uvjete
rasprostiranja radijskih valova.
HAKOM će u 2017. nastaviti raditi na izradi prijedloga
Strategije i provođenja aktivnosti definiranih Strategijom
prelaska digitalne zemaljske televizije na sustav DVB-T2 i
dodjele frekvencijskog pojasa 700 MHz (dalje: Strategija) te
planira organizirati forum o budućnosti UHF spektra, na kojem će
okupiti dionike tržišta i predstaviti Strategiju i korake koji
slijede nakon njenog donošenja. Također, planirana je suradnja s
regulatorima susjednih zemalja kako bi se uskladio frekvencijski
plan za DTV u pojasu 470-694 MHz. S ciljem zaštite korisnika pri
prelasku na DVB-T2 sustav digitalne televizije, HAKOM će izraditi
novu preporuku o minimalnim tehničkim zahtjevima digitalnih
televizijskih prijamnika te će u skladu sa Strategijom osigurati
propisno označavanje prijamnika na tržištu RH. HAKOM će
intenzivno raditi i na izradi novog europskog regulatornog okvira
za područje elektroničkih komunikacija u čijem su fokusu mreže
pokretnih komunikacija 5. generacije (5G). Očekuje se kako će 5G
tehnologije omogućiti cijeli niz novih primjena u zdravstvu,
energetici i prometu, kao i nove i kvalitetnije usluge u
pokretnim komunikacijama. HAKOM će stoga u nadolazećem razdoblju
kao prioritet u upravljanju spektrom imati aktivnosti vezane uz
harmonizaciju dodatnog RF spektra za 5G. Također, u suradnji sa
susjednim zemljama te telekom industrijom, planiraju se provesti
testiranja 5G tehnologija za što postoji mogućnost dobivanja
potpora iz europskih fondova. Važno je još napomenuti kako će
tijekom 2017. HAKOM uspostaviti bazu podataka o elektroničkoj
komunikacijskoj infrastrukturi (EKI-u) te će se započeti s
postupcima ozakonjenja, odnosno sređivanjem stanja oko korištenja
postojeće EKI bez ugovora.
