Različiti oblici isprika nailaze na pozitivnu reakciju kod različitih tipova osobnosti
Isprike mogu razriješiti sukobe, zaliječiti povrijeđene
osjećaje, omogućiti opraštanje i poboljšati međuljudske odnose. Isprika
potiče lojalnost, povjerenje i suradnju. A može vas sačuvati i od
odlaska u sudnicu, piše magazin.net.hr
Dakako, isprika nema uvijek i željeni učinak.
Nekad povrijeđena strana misli da isprika ne pokriva učinjenu štetu ili
da se nešto jednostavno ne može oprostiti. No, isprika je u najvećem
broju slučaju neuspješna jer je izgovorena na nepromišljen način. Nove znanstvene studije pokazuju da različiti oblici isprika nailaze
na pozitivnu reakciju kod različitih tipova osobnosti. Ključ prave
isprike leži u pažljivoj procjeni svoje publike.
Istraživanja razlikuju tri oblika isprike: 1. Nuđenje naknade,
2. Pokazivanje suosjećanja,
3. Priznavanje kršenja pravila i normi
Nuđenje naknade
– Ovim se putem želi vratiti ravnoteža. Ponekad je riječ o
materijalnoj odšteti, možete primjerice kupiti zamjenu za predmet koji
ste slučajno uništili. Ili je riječ o emocionalnoj kompenzaciji
(‘Oprosti na glupom ponašanju, odsad ću biti posebno pažljiv/a.’).
Pokazivanje suosjećanja
– Tu je bitno prepoznavanje nemira i patnje koju ste uzrokovali svojim
postupkom. Pokažete li suosjećanje, osoba koju ste povrijedili će
osjećati da ipak razumijete i cijenite njene osjećaje pa se povjerenje
možda može vratiti.
Priznavanje kršenja pravila i normi – Ovim putem priznajete da ste prekršili normu dozvoljenog ponašanja u
vašoj grupi, društvu ili organizaciji. ‘Znam da se nitko u našoj
obitelji ovako nije ponašao,’ ili ‘Ovim nisam povrijedio samo jednu
osobu nego cijelu zajednicu.’
Znanstvenici smatraju da ova tri oblika isprike djeluju najbolje na
određeni tip osobe. Oni koji o sebi misle prije svega kao o neovisnoj
osobi, obično su fokusirani na svoja prava, svoje osjećaje i svoje
ciljeve, pa najbolje reagiraju na ispriku uz koju ide i ponuda naknade.
Oni koji su povezaniji s drugima, a to su češće žene, kojima su
osobne veze s drugim ljudima bitnije, najbolje reagiraju ako onaj koji
im je nanio štetu pokaže suosjećanje prema patnji koju je uzrokovao.
Ponuda naknade štete kod njih bi mogla uzrokovati dodatnu uznemirenost.
Zbog toga buket cvijeća ponekad ima malu vrijednost. Ona ne želi
cvijeće, ona želi da on osjeti njenu bol.
I na koncu tu su i oni koji gaje duh kolektivizma. Oni su duboko
vezani uz obitelj, tvrtku, grupu, naciju…Primjerice sportašima nije
dozvoljeno uzimanje steroida, pa se onaj koji tako osramoti sebe smatra
krivim i za sramoćenje cijelog sportskog tima. U ovom slučaju najbolje
djeluju isprike putem kojih se priznaje da je došlo do kršenja normi i
pravila grupe.
magazin.net.hr/eZd
