U organizaciji Turističke zajednice Grada Paga proteklog tjedna odrađen je pilot projekt tzv. tajni gost kojeg provodi Heraklea, agencija za mystery shopping.
¨Svrha tajnog gosta je da očima turista ukaže na slabe točke i prednosti destinacije koju posjećuje. Tajni gost provjerava kvalitetu usluga hotela i ugostiteljskih objekata, elemente ponude – od poznavanja usluge, ljubaznosti, informiranosti, reakcije u kriznim situacijama te podnosi izvještaj agenciji kako bi se odmah ukazale prednosti ili mane. Cilj je proširivanje svijest o tome kako je kvaliteta usluge u turizmu od iznimne važnosti za Hrvatsku, kako za poduzeća tako i za gosta te ju je potrebno redovito testirati i unaprjeđivati kako bi bila na vrhunskom nivou ¨,rekla je Željka Miletić, direktorica TZ Grada Paga i navela kako su tijekom proteklog tjedna tzv. tajni gosti posjetili 15 lokacija na području Grada Paga koje turisti svakodnevno koriste poput hotela, kafića, restorana, kampa i sl.
¨Trenutno se rezultati obrađuju i uskoro ćemo ih dobiti. Na kraju turističke sezone TZ Grada Paga oodržati će seminar pod nazivom ¨Oduševimo svog gosta¨kojeg će organizirati agencija ¨Heraklea¨. Najbolji će dobiti javne pohvale u renomiranim časopisima kao što je ¨Poslovni turizam¨. Nadamo se da će se ovaj projekt i dalje širiti i da će ga poduprijeti ostali turistički subjekti koji će se usmjeriti na daljnji razvoj ljudskih potencijala, na ulaganje u edukaciju kadrova i otklanjanja slabosti.¨, zaključila je Željka Miletić.
U svijetu je tajni gost uhodana praksa dok se u Hrvatskoj zasada uspješno provodi u Rijeci i Malom Lošinju te u Splitsko – dalmatinskoj županiji.
