“Ovo je jako važno i roditeljima djece. Jer Lufthansa predstavlja kvalitetu”, kaže u intervjuu za RTL. Uvijek je sve bilo dobro – do ponedjeljka, 2. rujna 2024.

Budući da zamjenskog leta nije bilo, a nitko im nije mogao pomoći, učitelji su zvali njemački RTL i obavijestili ih o svom problemu. Učitelj Dimitri Pukas koji je pratio školski razred s još jednim bugarskim učiteljem kazao je kako je let jednostavno otkazan.

“Od Lufthanse nema pomoći. Sada smo zaglavljeni u Berlinu i nemamo pojma što dalje”, rekao je Pukas.

Budući da samo dva učitelja mogu pratiti učenike natrag u Bugarsku, djeca moraju biti podijeljena u dvije skupine. Međutim, Lufthansa nije mogla ponuditi zamjenski let na kojem bi spontano bilo rezervirano toliko djece.

Čak ni zaposlenici lokalnog šaltera u Berlinu nisu znali što učiniti.

Ostaje otvoreno i pitanje: Zašto je let uopće otkazan? Na pitanje RTL-a, Lufthansa je odgovorila da su za otkazivanje letova krive vremenske prilike. Ali ni Berlinu, niti Münchenu, gdje bi turistička grupa morala presjedati nije bilo nevremena, bilo je jako sunce u vrijeme polijetanja i slijetanja. Kako to može biti?

“Iako možda nije bilo vremenskih ograničenja u planirano vrijeme polijetanja, ni posada ni zrakoplov u to vrijeme nisu bili dostupni. Osim toga, postojeća zabrana noćnih letova i maksimalno vrijeme dežurstva posade morali su se uzeti u obzir kao ograničavajući čimbenici”, objašnjava Michael Lamberty, glasnogovornik Lufthanse, na pitanje RTL-a.

Školski razred se na kraju vratio u Sofiju, ali dan kasnije od planiranog.

Odvjetnik se ne slaže sa zrakoplovnom kompanijom

Mogu li se pogođeni nadati odšteti? Lufthansa to opovrgava jasnim riječima: “Odšteta u ovom slučaju ne dolazi u obzir jer ne možemo utjecati na vrijeme kao razlog otkazivanja.”

Ali je li to doista opravdano? U konačnici, prema zadnjoj izjavi zračnog prijevoznika, razlog otkazivanja nisu bile vremenske prilike, već činjenica da ni posada ni piloti nisu bili dostupni. Što to znači, nije pojašnjeno.

Odvjetnik Paul Degott smatra kako grupa iz Bugarske ima pravo na odštetu.