Pružatelji javnih usluga često krše propise i potrošači nemaju učinkovit pravni lijek kako da se zaštite. Jedini put je sud, a to zapravo nije dobro...
Eskalirao je nedostatak poštara na Kvarneru! Građani su ogorčeni jer im računi u sandučiće ne stižu na vrijeme. Žele li izbjeći kašnjenje s plaćanjem, zatezne kamate i opomene, po poštu na šalter moraju sami.
Regulator poštanskih usluga HAKOM kaže da problemi postoje već nekoliko godina, zbog čega su upozoravali Poštu i izdali joj nekoliko novčanih kazni odlukom Prekršajnog suda.
O kaznama i potrošačkim pravima reporterka RTL-a Danas Kristina Čirjak razgovarala je s odvjetnicom Dijanom Kladar.
Jesu li kazne dovoljne, trebaju li biti veće i strože?
Rekla bih da vjerojatno nisu dovoljne s obzirom na to da se događaji ponavljaju. Pokazalo se u praksi da što su kazne veće, to će se veći broj subjekata prilagoditi i poštivati propise. Kad su novčane kazne niske, onda se većina subjekata ne prilagođava. Apsolutno su kazne preniske.
Iznenađuje li vas ovaj slučaj iz Primorsko-goranske županije? Koliko su oni česti?
Ne iznenađuje me, česti su takvi slučajevi i u Zagrebu, dakle glavnom gradu. Ne radi se o županiji koja je manja, nego je to postalo vrlo učestalo. Čini mi se da sve više potrošača ima problem s tim. Znalo se dogoditi da vam pošta u Zagrebu putuje po tjedan-dva.
Laički rečeno, je li pošta prekršila svaku mjeru?
Rekla bih da je i trebalo bi vidjeti postoji li neki drugi pružatelj univerzalne usluge koji bi mogao to kvalitetnije odraditi ili da na neki način nađu način kako ovo riješiti. Jer doista u Hrvatskoj postoji problem da se pošta sporo kreće u zemlji.
Što mogu učiniti građani kojima kasni pošta?
Prvo se obraćaju Pošti, a onda imaju povjerenstvo unutar Pošte gdje mogu napraviti prigovor. Ako tamo ne dobiju zadovoljštinu, recimo povrat novca jer im je nastala određena šteta, mogu se obratiti HAKOM-u koji može donijeti određene mjere. U konačnici, ako HAKOM kaže da je Pošta kriva, potrošači imaju pravo na naknadu štete.
Jesu li ovime ugrožena njihova potrošačka prava?
Jesu. Ovo je primjer o kojem pričamo godinama. Pružatelji javnih usluga često krše propise i potrošači nemaju učinkovit pravni lijek kako da se zaštite. Jedini put je sud, a to zapravo nije dobro.
