Putnici u zračnom prometu u Europskoj uniji uskoro bi trebali biti bolje zaštićeni nakon što je Europski parlament u prvom čitanju izglasao prijedlog za njihovu zaštitu.
Riječ je o izglasavanju stajališta Europskog parlamenta na temelju kojeg će pregovarati sa zemljama članicama, koje mogu prihvatiti, odbaciti ili izglasati svoj prijedlog na temelju kojeg će pregovarati s parlamentom.
Nova pravila trebala bi olakšati dobijanje naknada kod neopravdanih kašnjenja ili otkazivanja letova.
“Prava putnika u zračnom prometu tiču se svakog građanina Europske unije. To je borba Davida protiv Golijata, budući da samo dva posto putnika dobije naknadu nakon što podnesu žalbu protiv nekog zračnog prijevoznika. Vjerujem da smo danas izglasanim tekstom uspostavili razumnu ravnotežu između zračnih prijevoznika i prava putnika. Poboljšali smo zaštitu potrošača s jedne strane, a s druge priznali fleksibilnost koju traži ta djelatnost”, rekao je parlamenarni izvjestitelj za to pitanje Georges Bach.
Putnici bi, prema novima pravilima, morali kontaktirati s putnicima u zračnim lukama i informirati ih o njihovim pravima, postupku za podnošenje žalbe, pomoći, isplati naknade i o preusmjeravanju letova.
Kod kašnjenja zrakoplova, putnicima će se morati osigurati informacija o mogućnosti drugih letova ne kasnije od 30 minuta nakon prvotnog vremena polijetanja. Prijevoznici koji u roku od dva mjeseca ne odgovore na žalbu putnika morat će automatski prihvatiti tvrdnje žalitelja.
U slučaju iznimnih okolnosti poput one kada je došlo do velikih poremećaja u zračnom prometu zbog vulkanskog pepela, troškovi za osiguranje smještaja putnika biti će ograničeni na pet noćenja.
